报告显示，过去三年来浩泽租赁型净水器续约率一直处在95.0%以上的优秀水平，2018年续约率高达95.8%。这意味着每1000台浩泽租赁型净水器中，就有958台会在使用满一年后续约——这样的用户粘性为浩泽净水围绕用户深化服务提供了无限可能。
如此高的续约率显然得归功于浩泽一开始就采取独特的共享服务商业模式。不同于传统家电或净水设备的买断模式，浩泽采用租赁方式向用户提供服务，即浩泽净水机的所有权属于浩泽，但使用权属于用户，用户只需每年支付服务费即可享受安全直饮水服务。同时，浩泽的共享服务模式又不同于一般的租赁模式，其相比常见租赁模式的主要提升在于十分重视服务的比重，通过深挖净水市场的独特特点和用户痛点，提供从定制方案、运输、安装、滤芯更换、维护、修理和其他可能的后服务在内的一揽子专业净水服务解决方案。
2018年，在推进高质量可持续增长战略转型的背景下，浩泽在聚焦商用租赁，寻求实现稳定、可持续的重复性收入的同时，也不断深化服务，从横向和纵向上大大延展了服务的深度和广度。
一方面，浩泽在2018年进一步扩大了公司的服务体系。专业服务人才方面，浩泽通过网上平台积极引流工程师加盟，截至2018年底全集团共有1578名工程师。服务网络层面，浩泽的服务体系实现了大陆地区全面覆盖，共为31个省份、303个城市、1882个县提供服务，拥有32个省级物流仓储中心及超过500辆服务车。另一方面，在工程师团队扩大和服务网络扩充后，浩泽也成功地在产业链上进一步延伸，其服务范围亦由净水服务进一步扩展至空调、抽油烟机、冰箱、热水器及微波炉等家电的清洗，通过一套可用于各类型家电清洗的设备，团队可为客户提供优质、可靠、及时的服务。
这“一横一纵”，大幅度提升了浩泽的服务质量及运营水平，也吸引了更多运营商加入浩泽大家庭。数据显示，截至12月底，浩泽共有7202家经销商，比2017年的6396家增长了12.6%。其中，引流60万以上加盟级别的运营伙伴占总数量的比例高达84.0%，他们贡献了81.0%的运营商总装机量。
